Retourbeleid
Bedenktijd
Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via houseofzerya@outlook.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Voorwaarden voor retournering
Stuur het product compleet, zorgvuldig verpakt en zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking terug. Alle oorspronkelijk geleverde kaarten en overige onderdelen moeten bij de retourzending aanwezig zijn.
Kaarten mogen niet zijn verwisseld, gebruikt, beschadigd, beschreven, gebogen of op een andere manier in waarde zijn verminderd.
Geopende kaartenbundels en mysterypacks
Onze kaartenbundels en mysterypacks worden gecontroleerd en verzegeld verzonden. Door het openen van de verzegeling wordt de inhoud van de bundel bekend en kan het product mogelijk niet meer als ongeopende bundel worden verkocht.
Het verbreken van de verzegeling laat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Wanneer het product echter verder is behandeld dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij geopende bundels, beschadigde verpakkingen, ontbrekende kaarten, verwisselde kaarten of kaarten die niet meer in de geleverde staat verkeren, wordt de daadwerkelijke waardevermindering op het terug te betalen bedrag ingehouden. De hoogte hiervan wordt na ontvangst en controle van de retourzending vastgesteld.
Losse kaarten
Losse kaarten kunnen binnen de bedenktijd worden geretourneerd, mits het dezelfde kaart betreft en deze in exact dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin zij is geleverd.
Wanneer een kaart beschadigd, verwisseld of in een andere conditie wordt teruggestuurd, kan de daardoor ontstane waardevermindering worden ingehouden.
Kosten van retournering
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een verkeerd of beschadigd product is geleverd.
Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt worden verzonden. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij deze hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om de retourzending met een verzendbewijs te versturen.
Retouradres:
House of Zerya
De Schans 19-16 (toevoeging is 19)
8231KM Lelystad
Nederland
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, vergoeden wij ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Verkeerde of beschadigde levering
Heb je een verkeerde kaart ontvangen, ontbreekt er iets of is een product tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
De kosten voor het retourneren van een verkeerd of beschadigd geleverd product komen niet voor rekening van de klant. Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en garantie van consumenten.